Ongoing Support
活动结束了，我们的陪伴才刚开始
从交付到复盘、从日常答疑到下一次策划，一个专属团队始终在线，让你的活动资产持续增值。
7×24全天候响应
15min平均首响
98%一次解决率
1 对 1专属顾问
全周期陪伴的六大能力
不只是工具，更是一支随叫随到的活动团队。
不只是工具，更是一支随叫随到的活动团队。
Dedicated CSM 专属客户成功经理
从签约第一天起，配备 1 对 1 顾问，熟悉你的业务与活动节奏。
Multi-channel 多渠道即时响应
企微、邮件、电话、在线工单，任一渠道 15 分钟内首响。
Knowledge Base 知识库与模板库
300+ SOP、模板、Checklist，随时取用，新人也能快速上手。
Quarterly Review 季度复盘优化
每季度对齐活动目标，输出优化建议，让下一场更高效。
Custom Training 定制培训赋能
面向你的团队做系统培训与场景演练，能力沉淀在组织内。
Account Upgrade 持续迭代共建
需求直达产品，新功能优先体验，陪你一起成长。
客户支持实时看板
FREETOUCH 客户支持中心 · 在线
💬 42 在线会话 · 🎫 6 待处理工单 · ⭐ 4.9 满意度 · ⏱️ 11 min 平均响应
📨 实时工单流：陈经理 已签到名单导出完成，感谢快速处理 🙏 刚刚
系统 主会场 AV 设备调试提醒（距活动 2 小时）
CSM 林知夏 已加入会话，协助调整签到流程
告警 支付网关延迟，技术团队已介入排查
可承诺的SLA 标准
- 1 对 1 专属顾问 —— 熟悉你业务的客户成功经理，全程跟进不走丢
- 分级响应机制 —— 普通 15 分钟、紧急 5 分钟、P0 事故即时电话介入
- 透明进度追踪 —— 每个工单可实时查看处理进度，谁在负责、何时解决
- 主动式服务 —— 不等你开口，提前预警风险、推送优化建议
- 98% 工单一次解决率 · 15min 标准响应时效 · 99.9% 平台可用性 SLA
- 季度业务回顾 —— 输出优化路线图，持续迭代下一场活动流程
陪伴你走完的每一步
- 1 入驻启动 —— 专属 CSM 建群，需求梳理与方案对齐
- 2 策划陪跑 —— 关键节点主动提醒，模板与最佳实践赋能
- 3 现场护航 —— 活动当天驻场/在线，紧急问题秒级响应
- 4 复盘优化 —— 季度业务回顾，输出优化路线图
- 5 长期共建 —— 需求直达产品，新功能优先体验
自助服务资源库
- 📖 知识库 Knowledge Base —— 签到流程配置指南：从二维码到人脸，三种签到方式的完整配置步骤
- 🎬 视频教程 Video —— 5 分钟上手平台、大型活动指挥台实操、API 与系统集成
- 📋 模板库 Templates —— 行业大会 CheckList、团建执行手册、复盘报告模板
- 💡 社区 Community —— 策划师交流圈、月度公开课、需求投票板
- 🛠️ 高频问题自助解决 —— 预算超支预警设置（阈值/通知对象/审批链）、数据看板导出详解（字段/筛选/定时邮件）、团建执行手册（行程/餐饮/安全流程）
为什么支持要「持续」
能力留在组织
培训与知识库让活动能力沉淀在你团队内部，而非依赖个人。
风险前置化解
主动巡检与预警，把问题消灭在活动开始前。
越用越顺手
季度复盘持续迭代流程，下一场总比上一场更轻松。
真正的伙伴
不是供应商关系，而是陪你成长的长期共建伙伴。
安全可靠
数据与流程规范化，确保每一次交付都可追溯。
降本增效
自助资源 + 专属顾问，减少 60% 的重复沟通成本。
客户怎么说
「活动当天凌晨两点系统出了个小问题，CSM 居然秒回消息并拉了技术一起解决，这种响应速度真的罕见。」
沈思远运营副总裁 · 蔚蓝科技「季度复盘会是我们最期待的环节，CSM 总能给出可落地的优化建议，我们的活动效率一年提升了 40%。」
韩雪市场负责人 · 极光资本「知识库和模板太实用了，新人三天就能独立操办一场中型活动，培训成本大幅下降。」
梁晨行政总监 · 光合文化